O guia (meio longo) de denúncia efetiva no Twitter

Quem me segue no Twitter sabe que sempre denuncio comportamentos que violam as regras do Twitter (e as leis, e o bom senso), e compartilho vários sucessos quase diariamente. Recentemente, comecei a receber perguntas sobre isso, sendo a mais comum essa aqui: MAS COMO?!

Essa surpresa ocorre porque, bem, para a maior parte dos casos, denúncias em redes sociais são completamente inefetivas. É uma realidade triste. Instagram e Facebook até são historicamente úteis para coibir parte do spam, mas mesmo isso tem decaído ultimamente.

A fama do Twitter é de um grande caos e regras que nem sempre são seguidas e, até certo ponto, isso é verdade. É fácil achar na plataforma pessoas defendendo todo tipo de preconceito, bem como simbologia nazista, incentivo à violência, assédio e até pedofilia. Mais de uma vez já foram encontrados por lá perfis de jovens planejando atentados e divulgando abertamente, sem o mínimo de pudor que geralmente é reservado para fóruns mais fechados.

Com isso, comecei a observar com o tempo, e, estando no Twitter há cerca de 15 anos e sendo extremamente ativo por lá, aos poucos comecei a entender os padrões que definem o que passa e o que não passa na hora de fazer uma denúncia.

Existem truques diversos, claro, e vou omitir aqui o que pode ajudar os infratores, mas já adianto: muitas vezes uma denúncia não surte efeito não porque quem violou as regras agiu de alguma maneira sorrateira, mas porque quem fez a denúncia não seguiu os critérios esperados pela própria plataforma.

Com isso em mente, peço paciência e uma leitura atenta, mas prometo que conseguimos chegar longe com isso aqui.

Como funciona uma denúncia no Twitter?

Caso você não saiba, cada tweet aqui no Twitter pode ser denunciado. E, diferente das outras redes, e contra todas as expectativas, aqui temos uma equipe que se importa com a violação de regras e age rapidamente para derrubar conteúdo e contas que violem as regras.

Claro, "rapidamente" é relativo a outras redes, ainda mais considerando que o Instagram, por exemplo, por vezes leva meses para dar retorno sobre denúncias. O Twitter, quando demora, é questão de poucos dias, com muitas denúncias, em casos, tendo retorno até mesmo na mesma data.

A questão, aqui, é que o Twitter pede um trabalho criterioso. Você tem que deixar muito claro a quem a mensagem que viola as regras é direcionada, e todos os detalhes que sejam relevantes para sua denúncia. Se algo não fizer sentido na avaliação, ou se parecer que você fez uma denúncia de má fé, nada vai acontecer e você vai receber um e-mail avisando que nenhuma regra foi violada.

Claro, também, existem casos em que realmente não houve violação, ou a mensagem foi tão indireta ou vaga que é difícil para alguém realmente justificar uma punição. Nesses casos, não há muito o que fazer. Paciência, bola pra frente.

Lembre-se: eu não estou prometendo 100% de garantia, mas maior efetividade nas suas denúncias. Eu mesmo recebo várias negativas de coisas que para mim são violações óbvias, mas não desisto de tentar tornar a plataforma (e a internet, por extensão) um lugar melhor para todos nós.

Para os incomodados, vale lembrar, aqui, que não estou ensinando trabalho de denúncia irregular, nem sugerindo perseguição alguma: o Twitter tem regras claras, que foram aceitas por todos que criaram as regras na plataforma. Se você não segue, é sujeito a não poder mais usar.

Como fazer uma denúncia no Twitter?

Para entender o melhor caminho para denúncia, é melhor entender, antes, o básico: basta clicar nas bolinhas do canto superior direito de qualquer tweet e, no menu, escolher a opção “Denunciar Tweet”. Clicando na opção, uma tela de denúncia vai aparecer, onde você pode clicar em “Iniciar denúncia”, ou no “x” para desistir.

Quais os cuidados e responsabilidades que devo ter quando for denunciar alguém no Twitter?

Aqui, cabem alguns cuidados e responsabilidades:

1- Não faça denúncias indevidas, nem tente usar isso em massa, simplesmente porque você não gosta do que vê. Geralmente não há punição para quem tenta, mas não dê trabalho à toa para os outros.

2- Se você encontrou algum conteúdo que viola regras e quer denunciar, de preferência NÃO ENGAJE COM A PESSOA. Isso só aumenta o alcance da mensagem que você quer que suma e, em casos, dependendo de quem é a outra pessoa, PODE TE COLOCAR EM RISCO.

3- Exceto em casos de grande exposição, EVITE EXPOR PUBLICAMENTE A PESSOA DENUNCIADA. Digo isso não por ela, mas por você. As pessoas podem ser bem vingativas e estranhas na internet, não se coloque em risco à toa.

4- Se você encontrar algo que é crime, faça uma denúncia para órgãos responsáveis. Alguns twiteiros também estão bem ligados para monitorar crimes. Não vou citar aqui sem permissão, claro, para não expô-los desnecessariamente.

Como fazer uma denúncia no Twitter que funcione de verdade?

Com isso entendido, vamos ver os tipos de denúncia e como fazer eles funcionarem: na próxima tela do processo de denúncia, você tem que escolher quem está sendo afetado por essa denúncia.

Você, outra pessoa ou grupo de pessoas, ou todos no Twitter. Qual escolher?

Você vai notar que as categorias da tela seguinte, seja lá qual for a opção que você escolheu, são muito parecidas. Só que você tem que lembrar que a natureza do que é dito é o que vai direcionar melhor aqui. Entender qual escolher, aqui, é um dos principais truques.

Para mim — Reservado a agressões focadas em você, bem como spam etc. Ou seja, só vai dar certo se é alguém te citando, ou usando sua imagem, coisa assim.

Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas — é o mais efetivo, e provavelmente o que você mais vai usar na sua experiência no Twitter. Útil tanto para agressões individuais a outras contas como manifestações de ódio e preconceito generalizadas.

Todos no Twitter — o que o nome diz. Na minha experiência, o melhor para spam e conteúdo ilegal.

Escolhendo um dos três, a próxima tela é basicamente a mesma. Escolha bem o que você quer para ficar tudo bem claro para o Twitter. Vale explorar com calma as opções, mas para esse guia não se alongar demais, eu vou explicar como denunciar algumas questões específicas.

Fazendo uma denúncia, você recebe uma notificação que vai resumir o que você fez, e aí é esperar. O tempo varia muito, dependendo do que o sistema de moderação do Twitter definir. Algumas são rápidas, outras levam dias.

Não fica claro qual a metodologia, mas além de verificar se as evidências apontadas são válidas, eles aparentemente consideram volume de denúncias e notoriedade do conteúdo como fatores.

Abaixo, você vê um passo a passo para racismo e xenofobia, mas que é uma ótima introdução para entender o processo. Em seguida, você terá vários exemplos de outros caminhos de denúncia que pode seguir, com dicas para cada caso.

Como denunciar racismo ou xenofobia no Twitter?

Digamos que você quer denunciar posts racistas ou xenofóbicos:

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas."

2- Escolha “Alvo por causa da identidade delas”

3- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa no post. Geralmente são essas opções:

— Insulto;

— Desejando mal a elas;

— Desumanizando ou degradando;

Muitas vezes também:

— Espalhando medo;

— Incentivando outras pessoas a assediá-las por causa da identidade delas;

E as últimas são bem mais variáveis por contexto.

Escolha TODAS AS OPÇÕES QUE SE APLICAREM, mas NÃO COLOQUE OPÇÕES A MAIS. Opções a mais configuram uma denúncia indevida. Você vai querer precisão na denúncia não só porque é o certo e justo, mas porque o Twitter vai procurar o que você acusou no tweet em questão.

Vale lembrar, também, que é por isso que quem sabe que está violando as regras geralmente procura maneiras pouco óbvias de atacar ou espalhar preconceito. Na hora da denúncia, foque em tweets de maior clareza, e especialmente aqueles de ataques diretos citando outra pessoa.

Isso feito, na próxima tela, você vai ter que escolher quais as partes de identidade que você quer destacar na denúncia.

4- Para ataques racistas ou xenofóbicos, geralmente é a primeira opção: Raça, etnia, casta ou nacionalidade. Mas claro, pode ser que tenha outra junto, então marque de acordo.

Para alguns casos, como ataques antissemitas, lembre-se que faz sentido também adicionar o item "Religião".

Lembrando, AQUI TAMBÉM ESCOLHA APENAS O QUE SE APLICA. Não minta na denúncia. Estando tudo certo, confirme e, na próxima tela, confirme também.

Na tela seguinte, você terá mais uma confirmação, bem como a chance de adicionar mais tweets ou uma justificativa à sua denúncia.

Não sei qual a posição oficial do Twitter MAS, NA MINHA EXPERIÊNCIA, não use essas funções extras. Se você tem várias denuncias, faça uma por uma.

Para mim, fez toda diferença na efetividade das denúncias quando passei a denunciar individualmente. Vez ou outra tive sucesso com denúncias de um conjunto de tweets, mas no geral é o individual que funciona mais.

Confirme, clicando em Enviar, bloqueie ou silencie a conta, se quiser, e finalize. Tem mais denúncias? Faça mais denúncias. Abaixo, vou dar mais exemplos de denúncias efetivas para diferentes necessidades.

Como denunciar homofobia no Twitter?

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas.”;

2- Escolha “Alvo por causa da identidade delas”;

3- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa no post sobre o tipo de denúncia;

4- Na tela de identidade, escolha "Orientação sexual".

Como denunciar machismo/misoginia no Twitter?

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas.”;

2- Escolha “Alvo por causa da identidade delas”;

3- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa no post sobre o tipo de denúncia;

4- Na tela de identidade, escolha “Gênero/identidade de gênero”.

Como denunciar transfobia no Twitter?

Essa denúncia é similar à de misoginia, mas há um passo importante caso exista o uso de pronomes incorretos (o famoso "misgender") ou o nome da pessoa em questão seja desvirtuado:

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas.”;

2- Escolha “Alvo por causa da identidade delas”;

3- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa no post sobre o tipo de denúncia, atendando-se para apontar escolha “pronomes incorretos ou desvirtuando o nome” caso se aplique.

4- Na tela de identidade, escolha “Gênero/identidade de gênero”. Em alguns casos, como muitas denúncias de transfobia também envolvem intolerância relativa a orientação, lembre-se de marcar também a opção, como se fosse em uma denúncia por homofobia.

Como denunciar intolerância religiosa no Twitter?

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas.”;

2- Escolha “Alvo por causa da identidade delas”;

3- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa no post sobre o tipo de denúncia;

4- Na tela de identidade, escolha “Religião”.

Como denunciar capacitismo, etarismo ou outros tipo de preconceito no Twitter?

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas.”;

2- Escolha “Alvo por causa da identidade delas”;

3- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa no post sobre o tipo de denúncia;

4- Na tela de identidade, escolha “Deficiência”, "Doença", ou "Idade".

Na minha experiência, esses tendem a funcionar menos, exceto para insultos muito direcionados.

Para o dia a dia, é importante lembrar de uma ótima dica: a maior parte dos tweets que acabam tomando punição são aqueles brigões que abordam diretamente as pessoas, incluindo através de RT comentado. Por isso, busque sempre denunciar os tweets de insultos, o Twitter ODEIA esse tipo de coisa e não quer gente brigando.

Como denunciar insultos no Twitter?

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas.”;

2- Escolha “Alvo de assédios ou intimidado com violência”;

3- Escolha “Proferindo insultos ou xingamentos”;

4- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa sobre elementos de identidade e, se nenhum for claro, indique que a identidade não é alvo.

Outros tipos de denúncia podem surgir, também variando em abordagem, sem necessariamente foco em identidade.

Como denunciar assédio sexual no Twitter?

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas.”;

2- Escolha “Alvo de assédios ou intimidado com violência”;

3- Escolha “Assediando sexualmente essas pessoas”;

4- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa sobre elementos de identidade e, se nenhum for claro, indique que a identidade não é alvo. Geralmente, assédio sexual é fácil de identificar como uma agressão de gênero, então lembre-se de marcar, se estiver evidente.

Como denunciar alguém incentivando violência no Twitter?

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas.”;

2- Escolha “Alvo de assédios ou intimidado com violência”;

3- Escolha “Fazendo ameaças de violência contra elas” ou “Celebrando ou enaltecendo atos violentos” (veja o que faz mais sentido);

4- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa sobre elementos de identidade e, se nenhum for claro, indique que a identidade não é alvo.

Como denunciar alguém incentivando suicídio ou automutilação no Twitter?

(Se você estiver com pensamentos suicidas, se automutilando, ou sentir que precisa de ajuda de alguma forma, ou encontrar alguém nesse estado, recomendo que procure a ajuda de profissionais, de casos como o Centro de Valorização da Vida no número 188 ou no site. Disponível 24 horas por telefone e no seguinte horário por chat: Dom — 17h à 01h, Seg a Qui — 09h à 01h, Sex — 15h às 23h, Sáb — 16h à 01h.)

Para uma denúncia:

1- Se eles foram direcionados a você, escolha “Para mim”. Se foram para outra pessoa, escolha “Outra pessoa ou um grupo específico de pessoas.”;

2- Escolha “Alvo de assédios ou intimidado com violência”;

3- Escolha “Exposto a conteúdo relacionado ou incentivando a automutilação.”;

4- Escolha “Incentivando-as a se automutilar ou se suicidar.”;

5- Na próxima tela, veja o que melhor se encaixa sobre elementos de identidade e, se nenhum for claro, indique que a identidade não é alvo.

Como denunciar spam no Twitter?

1- Escolha para quem é direcionado, especialmente se for feito em resposta a você ou outra pessoa, mas na maior parte dos vezes, escolha que é para Todos.

2- Escolha “Alvo de spam”;

3- Existem vários casos, mas no geral é “Enviando excesso de respostas, Mensagens Diretas ou Retweets agressivos, indesejados, repetitivos ou não relacionados”.

Existem vários outros caminhos, incluindo doxxing, vazamento de fotos, conteúdo adulto, uso indevido de imagem etc. Os exemplos acima são uma visão geral e, também, os caminhos mais efetivos para boa parte das denúncias, já que várias dessas que estou apenas citando são mais raras de darem qualquer resultado de punição.

Como denunciar um perfil no Twitter?

Vale lembrar, depois de tudo, que existem alguns casos em que a violação de conteúdo não está no conteúdo, mas no perfil. Por isso, lembre-se que você também pode clicar nas bolinhas no canto superior da página de um perfil e iniciar um processo de denúncia como se fosse qualquer tipo de conteúdo.

Todo o caminho, justificativas, evidências e detalhes são iguais, exceto pela última tela, onde você pode escolher se a denúncia é para o perfil ou para os tweets.

Denunciei alguém no Twitter, e agora? O que acontece depois disso?

Depois que suas denúncias foram feitas, você recebeu suas notificações… e agora? Aí é esperar. Como dito acima, o tempo varia e muitos fatores são considerados.

Se a denúncia for considerada improcedente, você vai receber um e-mail notificando. É uma mensagem padrão, explicando genericamente a decisão e indicando as normas do Twitter para consulta, junto com uma sugestão para você silenciar ou bloquear a pessoa, se assim desejar.

Caso a denúncia seja procedente, você vai receber uma notificação no próprio Twitter como as que abrem este artigo, dizendo "Temos uma atualização sobre sua denúncia."

Clicando nessa denúncia, você verá um relatório de qual foi o tweet em questão, com nome do usuário que foi punido. Como muitas vezes não é seguro divulgar que você está denunciando alguém, o app do Twitter não permite que você capture tela, mas nada impede que seja feita com outros métodos. Eu mesmo, reforço, não recomendo, para sua própria segurança e para evitar movimentos persecutórios.

Geralmente, se uma pessoa é punida, uma das seguintes punições ocorre:

1- Suspensão temporária: o usuário fica algumas horas, dias ou semanas sem acesso à sua conta. É o que popularmente os usuários chamam de "levar um gancho". Geralmente, o conteúdo que quebrou as regras é removido pelo sistema ou pelo usuário, condicionando sua volta a isso.

Por vezes, há uma variação de suspensão temporária em que TODO o conteúdo do usuário é substituído por uma mensagem que diz "@[nome]'s account is temporarily unavailable because it violates the Twitter Media Policy. Learn more.", mesmo que não seja conteúdo diretamente violador.

2- Suspensão permanente: a conta é derrubada, e o conteúdo dela deixa de estar disponível para os usuários. Em tese, nesse caso o usuário não consegue mais usar sua conta e nem criar outras, mas sabemos que há maneiras de dar a volta nesse bloqueio, já que muitos criam contas substitutas. Há também espaço para recorrer da decisão, e dizem que, dependendo do caso, é possível reverter uma suspensão.

Espero que esse guia seja útil! Lembro a todos para buscarem sempre ter boas relações humanas mesmo na internet, obedecerem as regras de civilidade e, claro, as regras da plataforma. Lembrem-se: vocês aceitaram os termos e condições do Twitter quando criaram suas contas e continuaram usando.

Boa sorte, e até mais!